Rusya ve diğer ülkelerdeki gezileri sırasında birçok gezgin her türlü zorlukla karşı karşıya. Çoğu zaman, zaten zihinsel olarak egzotik bir kumsalda yürüyen veya manzaraların arka planına karşı fotoğraf çeken yolcular, uçuşun iptal edilmesinden dolayı hayal kırıklığına uğrayacaktır.
Bir uçuş çeşitli nedenlerle iptal edilebilir. Ve bugün, uçuş iptal edilirse ne yapacağımızı, yolcunun hangi tazminata güvenebileceğini ve taleplerimizi nereye sunacağımızı bulmamız gerekiyor.
iptal nedenleri
Bir havayolu şirketi, çeşitli nedenlerle bir uçuşu iptal edebilir. Bazen yolcuların, uçağın ve mürettebatın güvenliği için böyle bir karar verilir. Bir uçuşu iptal etmenin ana nedenleri şunlardır:
- uçağın bireysel bileşenlerinin arızalanması;
- mürettebat tarafından görevlerini yerine getirememe;
- kârsız uçuş;
- mücbir sebep.
Gördüğünüz gibi, havaalanından ayrılmamak için epeyce sebep var. Ve bilet için ödenen parayı kaybetmemek ve yine de varış noktasına gitmemek için her durumda hangi davranışı seçeceğinizi bilmeniz gerekir. Her durumu daha ayrıntılı olarak analiz edelim.
Birkaç gün önceden kalkış iptali
Tabii ki, uçuşunuz kalkış tarihinden birkaç gün önce iptal edildiğinde, uygun şekilde yanıt vermek ve hatta sizi zamanında hayal kırıklığına uğratan havayolunun yerini almak için daha fazla fırsatınız olur. Kural olarak, kalkıştan birkaç gün önce böyle bir karar verirken, taşıyıcı yolculara soruna alternatif çözümler sunar. Her şeyden önce, başka bir uçakta uçuş yaptıktan sonra hem aynı şirketin hem de başka bir şirketin hizmetlerinden yararlanmanız önerilmelidir. Aynı zamanda, nihai varış noktası değiştirilemez, ancak hareket saati ve tarihi büyük olasılıkla farklı bir tane sunulacaktır.
Size teklif edilecek sorunun ikinci çözümü, kullanamadığınız biletin tam bedelini ödemek. Ancak seyahat programında değişiklik içeren turistler dikkatli olmalıdır: Elinizde, fiyatı tüm rota boyunca bir uçuşu (değişiklikle) içeren bir biletiniz varsa, biletin tam maliyeti size iade edilecektir. Ve her dönem için ayrı bir belge satın aldıysanız, yalnızca bir biletin ücretinin geri ödenmesine güvenebilirsiniz.
Tek seferde iki yönde satın alınmış olsa bile bilet fiyatı için tam tazminat alabilirsiniz.
Havaalanına vardıktan sonra kalkış iptali
Bazen bir uçuş, uçağa binmeden hemen önce iptal edilir. Bu durumda taşıyıcı, böyle bir kararın nedenini açıklamakla yükümlüdür. Açıklamalar ve şikayetler için bir şirket temsilcisiyle görüşebilirsiniz.
Örneğin, bir şirket turistlere farklı bir uçakla uçmalarını veya alternatif bir taşıyıcının hizmetlerini kullanmalarını teklif edebilir. İptal için şirketin kendisi suçlanacaksa, tüm maddi masraflar şirket tarafından karşılanır.
Nerede bir iddiada bulunulur?
Her şeyden önce, havayolu şirketlerine yönelik tüm şikayet ve iddiaların, havalimanından asla uçamayacağınız ülkenin mevcut mevzuatına göre değerlendirileceğini anlamalısınız. Direkt olarak taşıyıcı firmanın temsilcisine veya resmi web sitesindeki özel formu doldurarak şikayetinizi iletebilirsiniz. Bu arada şirket temsilcisine bizzat başvuran yolcuların daha anlaşılır bir cevap ve gerekli tazminatı alma şansları daha fazladır. Ancak e-postalar genellikle basitçe göz ardı edilebilir ve harcanan parayı sonsuza kadar kaybetme riskiyle karşı karşıya kalırsınız.
Firma yetkilisi havalimanında değilse, başvuru ve gerekli tüm belgeleri (örneğin biletin bir nüshası) zarfın üzerinde taşıyıcı firmanın yasal adresini belirterek iadeli taahhütlü posta ile göndererek talebinizi bildirebilirsiniz. Mahkemede haklarınız için savaşmanız gerektiğinde faydalı olabileceğinden, talebinizin bir kopyasını sakladığınızdan emin olun.
Yolcuların, uçuşun iptal edildiği günden itibaren bir Rus taşıyıcıya karşı talepte bulunmak için altı aylık bir süreye sahip olduğunu unutmayın. Ancak Avrupa ülkelerinde bu süre daha da uzundur. Örneğin, AB'de yolcular iki yıl içinde tazminat almayı bekleyebilir, ancak İngiliz taşıyıcıların çalışmasından memnun olmayan yolcuların altı yıl içinde talepte bulunma hakları vardır. Şikayetiniz hala tatmin edici değilse, mahkemede haklarınızı savunma hakkınız vardır. Memnun olmayan bir müşteri için talepte bulunma hakkı üç yıl boyunca kalır.
Talebe ve gelecekte (gerekirse) talep beyanına, uçuşun iptali ile ilgili bir not, yolcunun masraflarını onaylayan makbuzlar ve makbuzlar ile tüm biletlerin kopyalarını eklemek gerekir. İptal edilen uçuşla bağlantılı olarak uğradığınız zararları teyit eden diğer belgeler (seyahat masrafları, bozulan bir sözleşme vb.).
Umarız bilgilerimiz, uçuşunuz iptal olursa ne yapmanız gerektiği sorusuna eksiksiz bir cevap vermiştir. Haklarınızı doğru koruyun!
Uçak bileti nasıl iade edilir yazısını da okumanızı öneririz.
